Vice President Customer Service & Support (w/m/d)

Vice President Customer Service & Support (w/m/d)

Die SIV.AG ist ein fhrender Anbieter von Softwarelsungen fr die Energie- und Wasserwirtschaft und gehrt zur internationalen Harris-Gruppe. Mit innovativen Lsungen und mageschneiderten Services gestalten wir die Zukunft der Branche sowohl in Deutschland als auch international. Unser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, das gemeinsam mit unseren Kunden mageschneiderte Lsungen fr komplexe Geschftsprozesse entwickelt und umsetzt.

Als Vice President Customer Service & Support (w/m/d) bernimmst du die Verantwortung fr den Bereich Service und Support und kmmerst dich um die Steuerung und Weiterentwicklung dieses strategischen Bereichs. Du entwickelst und optimierst die Prozesse und Verfahren, die sicherstellen, dass unsere Kunden nach der Softwareimplementierung exzellent betreut werden. Dein Fokus liegt dabei klar auf der Maximierung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs nach dem Verkaufsabschluss. Zudem begleitest du aktiv die Transition unseres Unternehmens von traditionellen Softwarelsungen hin zu einem modernen SaaS-Provider.

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung fr den Bereich Service und Support: Du bernimmst die vollstndige Verantwortung fr alle operativen und strategischen Aufgaben im Servicebereich, mit einem klaren Fokus auf die effiziente und erfolgreiche Bereitstellung von Supportleistungen fr unsere Kunden.
• Budget-, Umsatz- und Kostenverantwortung: Du trgst die Verantwortung fr die wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs, einschlielich der Planung und Kontrolle der Kosten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Umstze.
• Optimierung der Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch gezielte Prozessoptimierungen und mageschneiderte Serviceangebote fr eine exzellente Kundenerfahrung nach der Implementierung unserer Lsungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Support-Prozessen: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, die den kontinuierlichen Service verbessern und dabei die Effizienz steigern.
• Management von Eskalationen und Konflikten: Du bernimmst die Verantwortung fr das Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Konflikte schnell und nachhaltig gelst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewhrleisten.
• Koordination und Reporting: Du gewhrleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und berwachst regelmig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereichs.
• Begleitung der SaaS-Transition: Du spielst eine zentrale Rolle in der Transformation des Unternehmens hin zu einem SaaS-Provider. Dabei entwickelst du die ntigen Service- und Supportprozesse, die den neuen Anforderungen einer SaaS-Architektur gerecht werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sichern.
• Fhrung des Service-Teams: Du leitest und motivierst das Team, frderst deren Weiterentwicklung und sorgst fr ein produktives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Mglichkeit, remote zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub plus zustzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie fr besondere Anlsse
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermgenswirksame Leistungen
• Umfangreiche Programme zur Frderung der physischen und mentalen Gesundheit sowie Bike Leasing
• Ein positives und untersttzendes Arbeitsumfeld mit regelmigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich
• Mehrjhrige, nachweisbare Fhrungserfahrung im Bereich Service und Support, idealerweise in einem Software- bzw. IT-Unternehmen
• Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
• Ausgeprgte Kundenorientierung und tiefes Verstndnis fr die Bedrfnisse und Anforderungen von Kunden nach dem Verkaufsabschluss
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfhigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens
• Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprgten Umsetzungsstrke und Problemlsungskompetenz
• Starke analytische und konzeptionelle Fhigkeiten zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprozessen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf es uns ankommt:

Wir suchen Fhrungspersnlichkeiten, die mit Leidenschaft und Weitblick die Zukunft gestalten wollen. Du bist bereit, Verantwortung zu bernehmen und kontinuierlich an deiner eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten? Dann zgere nicht, dich bei uns zu bewerben! Wir wissen, dass niemand perfekt ist und erwarten nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfllst. Was zhlt, ist deine Motivation, deine Expertise und deine Bereitschaft, gemeinsam mit uns zu wachsen.

Die SIV.AG legt groen Wert auf Diversitt und Chancengleichheit. Wir frdern ein inklusives Arbeitsumfeld und untersttzen alle Bewerbenden und Mitarbeitenden gleichermaen auf ihrem Karriereweg.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energie- und Wasserwirtschaft mit uns!

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