Mitarbeiter (m/w/d) im support deutsch/englisch

3rd Level - Supporter:in (m/w/d) Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt ab sofort für 40 Stunden/Woche einen 3rd Level Supporter:in (m/w/d) in Vollzeit.
Wir sind ein Software- & System-Entwicklungsunternehmen. Wir sind echte Vollprofis, Visionär:innen und Freigeister - Charaktere, wo sich „nerdy“ und „social“ die Hand geben und deren Fachexpertise auch gerne mal über den Tellerrand schwappt. Denn nur so kann man die Welt verändern.
Du monitorst den Betrieb der gesamten IT (Infrastruktur, Netzwerktechnik, Softwareverteilung, Virtualisierung und Helpdesk).Als Spezialist:in für unsere Softwarelösungen übernimmst Du mit den Teammitgliedern komplexe Störungstickets, die von unserem 1st / 2nd Level Support an Dich weitergegeben werden - dabei ist die Prozessoptimierung immer in Deinem Hinterkopf.Du hast ein offenes Ohr für unseren 1st und 2nd Level Support und führst einen intensiven Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung zwecks optimaler Qualitätssicherung.Die Analyse komplexer- sowie die Behebung der Ursachen von Hard- und Softwareproblemen in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden klingt wie Musik in Deinen Ohren.Das ist Genau Deins - die Erstellung von IT-Dokumentationen in Deutsch und Englisch.Läuft einmal etwas nicht perfekt - Kein Problem für Dich, denn Du beherrschst aktives Eskalationsmanagement und behältst dabei einen kühlen Kopf.
Fachinformatiker oder ein Studium im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik.Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / User Help Desk sowie im Umgang mit Ticketsystemen & fundierte Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration - vorwiegend Windows und Linux basierten Softwareanwendungen, sowie im Troubleshooting als auch Erfahrungen in den Bereichen Softwaretests, Staging und Roll-Out Planung.Du musst kein Englisch native Speaker sein, jedoch solltest Du keine Berührungsängste haben, Englisch zu sprechen und zu schreiben.Du bist jemand mit einer starken Empathie, einer guten Portion Humor und Klarheit, jemand der sich auf die Schulung von Kollegen, externen Partnern und Kunden freut.
Home Office*
2 Tage im Home Office, 3 Tage im Büro). Innovative Projekte *
Wir möchten, dass Du das bekommst, was du brauchst um ganz vorne mit dabei zu sein - Fazit: State-of-the-Art in puncto Soft- und Hardware, Firmenhandy und überhaupt.
*Jobrad-Leasing *
Freie Getränke und Snacks *
Energie steigert die Produktivität - Bester Kaffee der Stadt sowie auch Wasser, Cola & Co. stellen wir neben einer immer prall gefüllten Naschbox für Dich bereit.
*pixolo steht für eine Unternehmenskultur der gegenseitigen Wertschätzung - ganz egal, wie alt Du bist, welche körperlichen Einschränkungen Du womöglich hast, welcher sexuellen Orientierung und Identität Du Dich zugehörig fühlst oder welche ethnische oder kulturelle Herkunft Dich auszeichnet. Frau Nicole Leus