Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte

Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte (m/w/d)

Anf.-Kennung: 15607

Technik trifft Kundenfokus
RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.
Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.700 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.
In dieser hybriden Rolle verbinden Sie internationale Projektarbeit mit technischem Support auf höchstem Niveau. Sie begleiten die Einführung innovativer Systeme bei Leadkunden und sorgen für deren reibungslose Integration - vor Ort und remote.

Ihre Aufgaben

• Leadkundenprojekte & Entwicklung
• Technische Betreuung internationaler Leadkunden bei der Einführung neuer Systeme
• Durchführung von Installationen, Inbetriebnahmen und Cloud-Integrationen
• Analyse komplexer Störungen und enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und externen Partnern
• Vor-Ort-Feedback, Funktionskontrollen und Dokumentation praxisrelevanter Erkenntnisse
• Konzeption und Planung von technischen Einweisungen und Trainings sowie Koordination der Händler und Servicepartner in Zusammenarbeit mit den lokalen Vertriebsgesellschaften

3rd-Level-Support & Vor-Ort-Analysen
Technischer Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör
Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
Durchführung von Vor-Ort-Analysen, insbesondere bei Software-, Netzwerkthemen
Unterstützung bei mechanischen und elektrischen Fehleranalysen
Beitrag zur Qualitätsverbesserung durch systematische Dokumentation und Wissensaufbau

Ihr Profil

Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, staatlich geprüfter Techniker oder technisches Studium (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierung)
Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, Routing, WLAN/LAN, VPN), idealerweise OPC UA
Grundkenntnisse in Linux und Programmiererfahrung (z. B. Python, Labview) von Vorteil
Erfahrung in der Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung technischer Systeme
Analytisches Denken, Systemverständnis und Affinität zur Datenanalyse
Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamorientierung
Reisebereitschaft: global während Projektphasen, DACH/EU-Gebiet im Tagesgeschäft

Unsere Benefits

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung

... und es gibt noch vieles mehr: Hier mehr erfahren
Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess stellen wir in unseren FAQs bereit. Sollten noch Fragen offen sein steht Manuel Tischler sehr gerne Rede und Antwort.

Manuel Tischler

• RATIONAL

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• RATIONAL Technical Services GmbH
• Siegfried-Meister-Str. 1
• 86899 Landsberg am Lech
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