Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?

Ihr Gestaltungsraum

Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline

• Service-Koordination (stellvertretend)
  • Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
  • Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
  • Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
  • SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
  • Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
  • Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
  • Erkennen von Trends und Prioritäten

Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)

• User-Management
  • Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
  • Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
  • Dokumentation
  • Sicherstellen der Datenqualität
  • SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
• Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
• Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
  oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
  oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
• Kommunikationsstärke
• Sichere Deutschkenntnisse (C1)
• Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
• sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Wir bieten

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten (optional)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Weiterbildung
• Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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