Leiter Kundenservice (m/w/d)

ber die Stelle

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir suchen deshalb fr unsere Mrkten neue Kollegen mit Begeisterung fr richtig gute Technik.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rcksprache mit der Geschftsfhrung im Markt, Verbesserungs- & Manahmenplne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kmmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) fr Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitten
• Sie gewhrleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie fhren und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie mglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfgen ber eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjhrige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverstndnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprgte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Fhrungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfgen ber hohe analytische Fhigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu untersttzen

ber uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum fr unsere Kunden Kundenerlebnis und persnliche Beratung vor Ort und in ihrer Nhe.