IT Customer Support Manager (m/w/d) (Not Specified)

Wir glauben daran, dass die Zukunft vernetzt ist - und wir sorgen dafr, dass Gerte rund um den Globus miteinander kommunizieren knnen. Mit unseren M2M-SIM-Karten schaffen wir Lsungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen: egal, ob im Bereich E-Mobility, Erneuerbare Energien oder Smart City. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um mageschneiderte Konnektivitt fr komplexe B2B-Herausforderungen zu bieten.

Dafr brauchen wir dich!

Unsere Kund:innen lieben es, wenn technische Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht - dann bist du da. Mit Empathie, Kpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Manager:in bei wherever SIM bist du mehr als nur IT-Support.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in fr unsere User, du bist Expert:in fr knifflige Flle - und gleichzeitig Mitgestalter:in fr bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Ttigkeiten

Deine Aufgaben im berblick:

Du bist die erste Anlaufstelle fr Anfragen ber E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. Typische Anliegen? Nutzer:innen-Zugnge, Passwort-Resets, schnelle Hilfe.

Hier wird's technisch. Du lst komplexere Flle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lsungen fr unsere interne Knowledge Base.

Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hltst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafr, dass keine Anfrage verloren geht.

: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter - z. B. durch Mini-Schulungen fr den 1st Level.

Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates fr hufige Anliegen - und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stck besser wird.

Anforderungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder hnlich
• Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk-Kenntnissen
• Enorm viel Spa an Kommunikation - mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lsungsorientierter Arbeitsstil
• Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
• Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support

Team

Unser Team ist ein eingespieltes Team von drei Experten, die seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Wir haben eine gemeinsame Vision und ein starkes Zusammengehrigkeitsgefhl entwickelt, das auf langjhriger Erfahrung und gegenseitigem Vertrauen basiert. Nun suchen wir nach neuen Mitgliedern, die frische Perspektiven und Ideen einbringen, um unser Team weiter zu strken und unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen. Der Groteil kommt bereits aus der Telekommunikationsbranche.

Bewerbungsprozess

• Zeitnaher Rckruf von Joline
• Kffchen mit Jamie
• Austausch mit dem direkten Team
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team