Head of Customer Success & Sales (m/w/d)

Head of Customer Success & Sales (m/w/d)

Permanent employee, Full-time Mnchen Headquarter, Berlin-Neuklln, Kln-Mlheim

60,000 - 90,000 per year

berblick

• Strategie & Zielerreichung : Du entwickelst und steuerst die Customer Success Strategie mit dem Ziel, unsere Umstze bei gleichzeitig hohem Deckungsbeitrag nachhaltig zu steigern. Dabei behltst Du KPIs und Trends im Blick, leitest daraus konkrete Manahmen ab und trgst mageblich zur Erreichung unserer ambitionierten Wachstumsziele bei.

• Analyse & Optimierung : Du analysierst kontinuierlich relevante Daten, erkennst Marktvernderungen frhzeitig und entwickelst daraus nachhaltige Prozessoptimierungen und Handlungsempfehlungen immer mit Blick auf Abschlussquoten, Kundenzufriedenheit und Profitabilitt.

• Produktwissen & Prozessverstndnis : Du verfgst ber tiefes Verstndnis fr unsere Produkte, Preise und Prozesse. Du identifizierst Systemfehler, entwickelst Lsungen und setzt diese bereichsbergreifend um immer mit dem Ziel, unsere Angebote und Ablufe zu verbessern.

• Teamfhrung & Weiterentwicklung : Du fhrst das Customer Success Team mit Klarheit, Empathie und Zielorientierung vor Ort und remote. Dabei entwickelst Du Deine Mitarbeitenden kontinuierlich weiter, frderst deren Potenziale und sorgst fr eine inspirierende, leistungsstarke Teamkultur.

• Kundenzentrierung & MICE-Kompetenz : Du kennst die Anforderungen unserer Gste im MICE-Bereich und verstehst es, deren Erwartungen zu bertreffen. Deine vertriebliche Strke und ausgeprgte Serviceorientierung stellen sicher, dass unsere Gste nicht nur wiederkommen, sondern uns aktiv weiterempfehlen.

Qualifikationen

• Bisherige Berufserfahrung : Du hast mehrjhrige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Customer Success, Sales oder Operations idealerweise in der MICE-, Hospitality- oder Eventbranche sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.

• Strategisches Denken & Analysefhigkeiten : Du gehst komplexe Herausforderungen strukturiert an, erkennst Chancen und Risiken frhzeitig und denkst stets unternehmerisch. KPIs, Deckungsbeitrge und Conversion Rates sind fr Dich keine Fremdwrter, sondern tgliches Handwerkszeug.

• Teamfhrung & hybride Zusammenarbeit : Du hast erfolgreich Teams gefhrt idealerweise auch hybride oder remote Teams und verstehst es, Menschen unabhngig vom Arbeitsort zu motivieren, zu entwickeln und auf gemeinsame Ziele auszurichten.

• Branchenkenntnis & MICE-Verstndnis : Du kennst die Dynamiken und Trends der MICE-Branche und kannst diese in strategische Manahmen bersetzen. Dabei berzeugst Du durch Marktkenntnis, Empathie und Durchsetzungsstrke.

• Kommunikation & Hands-on-Mentalitt : Du kommunizierst auf Augenhhe, bist prsent, lsungsorientiert und packst selbst mit an, wenn es ntig ist. Dein Anspruch ist es, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Benefits

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, fr eine grnere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.

• Performance trifft auf Wohlfhlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur mglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glcklich sind und wir ein untersttzendes Miteinander bieten. Wir mchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschtzt fhlst.

• Persnliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum fr Kreativitt und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Ttigkeit, in der Du Verantwortung bernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zustzlich die Mglichkeit, Dich persnlich und fachlich weiterzuentwickeln.

• Modernes Office: Bevorzugt in Mnchen, alternativ auch in Kln oder Berlin: Dich erwarten moderne Bros mit Dachterrasse und eine Arbeitsumgebung, die dich optimal untersttzt.

• Attraktives Bonusprogramm & Teamaktivitten: Wir belohnen Deine Leistung durch unser attraktives Bonusprogramm. Zustzlich hast Du die Mglichkeit ber unseren Partner DYNO eine betriebliche Altersvorsorge abzuschlieen. On top frdern wir unseren Teamgeist durch regelmige Teamausflge und -events.

• Stay hydrated & stay fit: Dein Office bietet kostenlose Getrnke und mit einem Entspannungsbereich fr unsere smarties einen Ort fr Erholungen zwischendurch. Wenn Du sportlich aktiv werden willst, bezuschussen wir Dir Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

ber uns

Unsere Idee ist, die Arbeitswelt aufzumischen und ihr mit frischem Wind mehr Qualitt und Kreativitt einhauchen, um DIE Anlaufstelle fr unvergessliche Veranstaltungserlebnisse zu sein. Unsere Vision ist klar: Orte zu schaffen, die sich nicht nur wie Zuhause anfhlen, sondern auch echte Begegnungen kreieren. Und dabei trumen wir gro: Nach zwei Standorten in Mnchen sind inzwischen auch Kln und Berlin Teil der smartvillage-Welt und die Reise ist noch lange nicht zu Ende! Willst Du Teil dieser Reise werden? Dann bewirb Dich jetzt auf offene Positionen oder schick uns gern Deine Initiativbewerbung!