Head of Customer Success (all genders)

Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer 14 Mio. Series A, untersttzt von fhrenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lsung fr Europa schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.

Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits fhrende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit auditready macht.

Der Compliance Markt wchst jhrlich um 20%, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns.

Deine Mission

Als Head of Customer Success bei Kertos hast du die einmalige Chance, eine der zentralsten Rollen in unserem Unternehmen zu prgen: Du baust unser gesamtes Customer Success und Expert Services Team aus, fhrst es und stellst sicher, dass unsere Kund*innen mit Begeisterung bei uns bleiben. Dein Fokus liegt auf Kundenbindung, Wachstum und auf der Entwicklung von Strukturen, die uns langfristig skalierbar machen.

Du gestaltest die Schnittstelle zwischen Team, Prozessen und Daten, und sorgst dafr, dass aus Zahlen klare Handlungsentscheidungen werden. Damit beeinflusst du nicht nur unsere Kundenzufriedenheit, sondern den gesamten Kurs von Kertos.

Wenn du wie wir growthminded, neugierig und voller Energie bist, im Team Groes zu bewegen, bist du hier richtig. Komm zu uns und hilf mit, Europas erste AllinOne Compliance Plattform zu skalieren!

• Fhre und skaliere ein leistungsstarkes Team aus CSMs und Expert*innen, das gemeinsam Kund*innen begeistert und ein stetig wachsendes Portfolio erfolgreich betreut
• bernimm die Gesamtverantwortung fr Customer Success und stelle sicher, dass Retention, Expansion, Adoption und Zufriedenheit kontinuierlich steigen
• Etabliere skalierbare Prozesse und Playbooks im CSBereich von Onboarding bis Renewals, die die Zusammenarbeit mit Nachbarteams erleichtern und nachhaltiges Wachstum ermglichen
• Definiere klare Ziele, tracke zentrale Metriken und nutze sie, um Fortschritt sichtbar zu machen und Unternehmensentscheidungen zu steuern
• Sei die Stimme unserer Kund*innen im Unternehmen, arbeite eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und identifiziere so CrossSell- und UpsellPotenziale
• Integriere unsere Expert Services nahtlos in die CSStrategie, sodass Kund*innen eine einheitliche und wertstiftende Experience erleben
• Du hast nachgewiesene, langjhrige Erfahrung im Aufbau und in der Fhrung von CustomerSuccessTeams in wachstumsstarken Startups oder Scaleups
• Du hast fundierte Expertise von B2B SaaSLsungen im SMBSegment und weit, wie Customer Success wirkungsvoll aufgestellt wird
• Du verfgst ber ein tiefes Verstndnis von SaaSMetriken, nutzt Daten als Grundlage fr Entscheidungen und verknpfst so CSAktivitten direkt mit Business Outcomes
• Du kombinierst Kommunikationsstrke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) mit sicherem Stakeholder und Konfliktmanagement, um jederzeit zu berzeugen, vermitteln und Lsungen schaffen zu knnen
• Mit deiner ausgeprgten LeadershipKompetenz inspirierst du dein Team, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und treibst die crossfunktionale Zusammenarbeit voran
• Du triffst auch unter Unsicherheit verlssliche Entscheidungen und zeigst Resilienz in dynamischen Situationen

Warum Kertos

• Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)
• Cutting Edge AI Technologie: Fhrende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verndern, wie ComplianceManahmen gehandhabt werden
• Groer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbststndig an Themen und bringst so Kertos richtig voran
• Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen OnboardingBuddy an die Seite
• Regelmiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und untersttzen dich bei deinem Wachstum mit regelmigen 11s, 360Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen
• Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Untersttzung fr ihre mentale Gesundheit
• Keep growing: Um deine berufliche und persnliche Weiterentwicklung zu untersttzen, stellen wir dir ein jhrliches Budget von 1.500 zur Verfgung
• Volle Flexibilitt: Ob im Mnchner Hauptquartier, Berliner Bro oder aus dem Homeoffice wir sind flexibel und du happy
• Fr Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine WellpassMitgliedschaft fr den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag
• Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefllig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad
• Teamwork makes the dream work: Wir sind ein starkes Team, das sich gegenseitig untersttzt, und auch ber die Arbeit und verschiedene Standorte hinaus jede Menge Spa zusammen hat

Klingt das nach dir?

Du willst Teil unserer Wachstumsstory sein und mit uns den Weg ebnen, Europas ComplianceLeader zu werden? Dann melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Falls du Fragen hast, wende dich jederzeit an unserem People & Culture Team.